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ZARA常见问题

如何准备退货包裹？

如果您没有原始包装，则可以将订单以其他任何包装退回，但一定要密封好以免商品丢失。您无需在包裹上填写任何送货地址。

无需附带购买票据。

如要求了领取订单，但未执行，该怎么办？

如果快递公司没有取到您的订单，请联系我们以进行新的尝试。

如何获取我的退货标签？

您可以随时从账户的退货部分获取退货标签。

是否必须打印退货标签才能在交货点递交退货？

如果您已收到退货标签，则需要将其打印出来，用于在交货点送交退货。另一方面，如果您收到了条形码或二维码，则无需打印，仅需按照随附电子邮件中的说明操作即可。

是否可以在同一次发送中退回不同订单的商品？

请记住，您可以在同一批发货中退回不同订单中的商品。因此，请选择您要退回的所有商品，无论它们属于哪个订单，然后继续退货申请流程直至完成。请记住，在此过程中，您必须指明您将用于发送退货的箱子数量。

如何退回在商店下的在线订单？

从商店在线所下订单的退货方式取决于您的付款方式：

•如果您在商店的收银台支付了订单，想要退货，您必须前往 Zara 商店办理。

•如果您在购买时使用了在线支付方式，您可以通过 Zara 网站或应用程序申请退货。

为什么我没有收到带有退款确认的电子邮件？

如果您没有收到包含退款信息的电子邮件，请检查与您订单相关联的电子邮件地址是否正确。

请注意，如果您通过交货点或上门取货服务退货，我们将在商品送达我们的设施后进行处理。 完成后，您将收到包含退货详情的电子邮件。

为什么我的货到付款订单在商店没有获得现金退款？

如果您以货到付款的方式支付而无法从商店收到现金，可能有若干原因。

您已就该订单申请银行转账退款。

我们尚未收到您的付款确认。请注意，付款确认通常需要至少 5 个工作日。

作为替代，银行转账继续作为退款方式在商店提供。

如果已经没有购买时所使用的卡，将如何收到退款？

退款始终以订单所使用的相同付款方式处理。如果您已没有购买时所使用的卡，建议您联系您的银行获取帮助。

为什么我收到了退货的部分退款？

请注意，如果您将商品分装在多个箱子中发送给我们，我们可能会分别在不同时间处理退货。我们将向您发送一封确认电子邮件，其中包含每个箱子的详情。

如果您愿意，可以联系我们，以便我们能够详细查看您的订单情况。

如何查看我的退款票据？

您可以在订单详情中查看到退款票据。

是否必须注册才能进行在线购买？

是的，必须在 Zara.com 上注册才能下订单。

我无法访问我的帐户，该如何解决？

检查您输入的电子邮件和密码是否正确。如果您忘记了密码，可以通过选择选项忘记密码？ 来重置密码。

对于任何其他不允许您访问帐户的状况，建议您与我们联系以获取帮助。

如何删除我的 ZARA 帐户？

如果您想取消您的 Zara 账户并删除个人数据，可以在我们的网站或应用程序进入您的账户进行操作。

如果您愿意，可以联系我们进行处理。

是否可以分期付款？

分期付款取决于您购买商品时使用的卡片而定。

如果购买时被重复收款了，该怎么办？

有些银行可能会先显示一个预授金，然后有一个实际扣款。此金额将自动解冻。如果未自动解冻该金额，我们建议您与银行联系，以加快预授金的解冻。

如何支付在商店下的在线订单？

在购买时，我们的工作人员会告知您在该商店为您的订单付款的可用选项：

•从进行购买时所用的设备。

•于商店收银台。您将有 2 小时的时间进行付款。如果您未在收银台付款，订单将被取消。

请注意，这些选项的可用性可能因您前往的 Zara 商店而异。

我如何更改市场/地区？

•自您的电脑：删除 Cookie 后，访问我们的网站，您将看到市场/地区选择器。

•自 iOS 应用程序：从手机设置中找到 Zara 应用程序，然后选择重置区域的选项。再次访问我们的应用程序后，您可以选择您想要的市场/地区。

•自 Android 应用程序：在 Zara 应用程序的设置选项中选择您喜欢的市场/地区。

您是否可以取消订单？

只要订单状态允许，即可以取消购买。如果选项可用，您将在 Zara 帐户的订单详情中看到此选项。

您是否可以更改订单的交货地址？

如果您选择送货上门，您可以更改订单的送货地址，只要您的订单状态允许即可。您可以从您的账户访问订单详情来进行此操作。

您是否可以修改订单的商品？

如果您已完成购买，则无法删除或修改商品。如果您愿意，在收到订单后，可以进行退货。

软件特色

Zara 应用程序的其他工具包括：

- 收藏夹：使用您的收藏夹清单存储您喜爱的所有服装和配饰。

- 简单、直观、快速的订单和退货跟踪。在流程的每个部分追踪您的订单。

- 找到您附近的 Zara 商店。

- 激活通知并接收有关新品、发布、特别系列的信息……

商店模式

- 当您在我们的任一家商店购物时，请在“商店模式”下使用您的应用程序，并使用其所有功能来改善您的体验。

ZARA 二维码：

在 Zara 应用程序中使用您的二维码，以便：

- 将您在网店和实体店的所有购买关联起来。在实体店内，结账时使用您的 Zara 二维码识别身份并申请电子票据。

- 在商店进行退货，包括在网店和实体店购买的商品。

- 在实体店提取您所有的网上订单。

更新日志

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新功能和性能改进