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常见问题

一、购票成功后、如何取票？

购票成功后，请及时关注客户端预定成功界面，部分支持扫码乘车的城市，可直接凭借客户端中条形码检票上车；不支持扫码乘车的城市，建议凭该取票信息和短信中要求的证件，在自助取票机取票或人工窗口取票。

二、如何在线购买乘车意外险呢？

您在预订下单时系统页面会推荐对应保险，您可以根据自身需要进行购买

三、汽车票改签规则说明

1、发车前30分钟之前，未取纸质票且未改签过的订单

2、仅限改签相同出发到达站、同等价格且在预售期内余票充足的班次

3、已取票用户不支持线上改签，无法跨站，跨地区，须凭有效票证去出发站窗口办理

4、流水班仅限改签预售期内的其他日期的同线路流水班次

5、订单改签后1元免单及出行服务套餐等费用不退

6、同一订单仅限1次改签，改签后班次退票规则同原班次一致

7、改签不收取手续费

其他：

火车票：订单详情自助查看操作，如无法改签请发车前车站窗口或者自助机操作

四、如何抢票？

您好，在火车票车次列表页上，显示“去抢票”的车次，您可以进行抢票服务； 抢票为先支付后占座，需要您预先支付票款。在抢票成功后，会根据实际票价，退还差价；若抢票失败，则系统会自动为您退回票款。 为了提升您的抢票成功率，小巴建议您：抢票时选多个车次、多个座席，或选择购买速度套餐。

五、退款什么到账？

支付宝、微信支付订单，在核实到退款后，会在3-7个工作日退回至原支付账户；连连等银行卡支付订单，在核实到退款后，会在7-15个工作日内退回至原支付账户；支付宝余额支付、微信零钱支付，在核实到退款后，会立即退回至原支付账户。 注：因车站线下退票需网关系统回调，一般退款到账时间为15工作日内。节假日延后。

六、提示“身份核验失败”是什么意思？

为了进一步完善铁路实名制购票工作，自2014年3月1日起，中国铁路局要求将对互联网注册用户和常用联系人（乘车人）进行身份信息核验。第一次网上购买火车票需要提前去车站人工窗口进行身份核验，身份核验通过后才可网上购票成功。

七、如何购买儿童票？

由于网上无法单独购票儿童票，请您先添加票信息，在票信息下方点击【添加儿童】，购票成功后直接用此证件取出儿童票。若您已购票，未添加儿童票，建议您退票后重新购票或到车站直接购买儿童票哦。 温馨提示：一名成年人旅客可以免费携带一名身高不足1.2米的儿童。如果身高不足1.2米的儿童超过一名时，一名儿童免费，其他儿童请购买儿童票。儿童身高为1.2米~1.5米的，请购买儿童票；超过1.5米的，请购买全价座票。成年人旅客持卧铺车票时，免费儿童可以与其共用一个卧铺。

八、可以购买学生票吗？

您好，在火车票首页上勾选上学生票，即可购买学生票。学生票乘车日期一般为6月1日-9月30日、12月1日-3月31日，若遇特殊情况调整时间，请以12306官网公布信息为准。

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