义乌购app官方免费版 v7.6.3安卓版 人气热度：℃

义乌购app常见问题

1、没有收到货/商家发错地址了怎么办？

买家可在已发货订单里查看物流单号，并点击查看物流，查看发货信息。物流信息不准确可以联系卖家客服核实并要求处理，若商家拒绝处理，可以要求义乌购客服介入处理。

2、收到商品有问题怎么办？

买家可以先联系卖家客服，并提供实物图片确认问题是否属实。如果确认商品问题，或无法说明商品是否合格，卖家应与买家协商解决;若因商品问题商家拒绝处理，可以要求义乌购客服介入处理。

3、订单申请客服介入，多长时间能处理？

订单申请退货退款中，如卖家拒绝之后申请客服介入，客服会在两个工作日内联系协调。

4、退换货流程

请您务必先与商家客服联系，说明退换货原因。

(1)若商品符合退换货规则条件，客服将会为您提供商家退货地址和退货流程，买家未联系客服自行退货导致商家无法收到产品，商家有权不予处理。

(2)若商品符合退换货规则条件，卖家不提供退货地址，买家可联系义乌购官方客服介入处理。义乌购不支持退货到付。在您没有和卖家协商好货到付款时，请联系物流公司取回货物，拿回货物后重新退货，运费买家自行承担。

5、退换货运费谁承担

根据平台规则，运费责任遵循“责任方承担”原则:

1.商家责任(如商品质量问题、发错货等)

您需垫付寄回运费，退货签收后凭运费凭证联系商家协商运费补偿。

2.协商退货(非商家责任)

建议先与商家协商一致退货方式和运费，退货时保留商品问题证据(如照片/视频)，以便后续处理。

3.温馨提示

若对运费责任有争议，可申请平台客服介入协调。

6、退款后优惠券会退吗？优惠券过期了怎么办？

1.退款后退券规则若订单为全额退款且优惠券仍在有效期内，平台券将于1个工作日内自动退回账户。

以下情况优惠券不退：订单已确认收货、优惠券已过期，或订单为部分退款。

2.优惠券过期处理

过期的优惠券无法恢复使用，建议您及时关注账户内优惠券有效期，优先使用临近到期的券。

更新日志

v7.6.3版本

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